Повернення і обмін
Ми дбаємо про якість кожного замовлення та уважно ставимося до обсмаження, пакування й відправлення кави.
ERKIS — це сімейна обсмажка, тому для нас важливо, щоб ви отримували свіжу каву в належному стані.
Чи можна повернути каву
Зернова кава є продовольчим товаром, тому товар належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо:
- вам не сподобався смак;
- змінилися особисті вподобання;
- було обрано не той смаковий профіль;
- упаковку вже відкрито після отримання.
Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з описом кави перед замовленням: країна походження, спосіб обробки, смаковий профіль та рекомендований спосіб приготування допомагають обрати зерно саме під ваш смак.
У яких випадках ми обов’язково допоможемо
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо після отримання замовлення ви виявили, що:
- надіслано не той товар;
- товар був пошкоджений під час доставки;
- упаковка має явні дефекти або порушення герметичності;
- товар має ознаки неналежної якості;
- у замовленні відсутня частина товару.
У таких випадках ми розглянемо звернення та запропонуємо справедливе рішення:
заміна товару, повторна відправка або повернення коштів — залежно від ситуації.
Що робити, якщо виникла проблема
Якщо з замовленням щось не так, напишіть нам якомога швидше після отримання.
У повідомленні, будь ласка, вкажіть:
- номер замовлення;
- ім’я та номер телефону;
- короткий опис ситуації;
- фото упаковки, товару та, за потреби, пошкоджень.
Це допоможе нам швидше розібратися та запропонувати рішення без зайвих затримок.
Терміни звернення
Рекомендуємо звернутися до нас протягом 24 годин з моменту отримання посилки.
Чим швидше ми отримаємо інформацію, тим легше буде підтвердити обставини доставки та оперативно вирішити питання.
Повернення коштів
Якщо повернення коштів погоджено, ми здійснюємо його після підтвердження обставин звернення.
Кошти повертаються тим способом, який буде узгоджено з клієнтом окремо.
Термін повернення залежить від способу оплати та банківських процедур, але ми зі свого боку завжди намагаємося зробити це якнайшвидше.
Доставка у випадку помилки або пошкодження
Якщо помилка сталася з нашого боку або товар був пошкоджений до моменту отримання, витрати на вирішення питання ми беремо на себе.
Ми завжди на зв’язку
Ми цінуємо довіру до ERKIS і прагнемо, щоб кожне замовлення залишало приємне враження не лише від смаку кави, а й від сервісу.
Якщо у вас виникла будь-яка проблема із замовленням — напишіть нам, і ми обов’язково допоможемо.